差旅管理公司CTM创始人Jamie:创新是长期生存关键

2017-12-15 14:06:45 航旅同行 孙宗洵 8504

差旅管理公司CTM创始人Jamie:创新是长期生存关键

差旅管理公司CTM创始人Jamie:创新是差旅管理公司长期生存关键

科技是驱动差旅管理趋势改变的因素,也是解决所存在问题的最佳方式。

企业差旅管理公司Corporate Travel Management(简称CTM)成立于1994年,总部在布里斯班。CTM如今已是澳大利亚规模最大的私营差旅管理公司。其创始人Jamie Pherous近期就当前差旅界环境和CTM未来的发展接受了访问,以下是访谈内容:

差旅管理正在发生转变,对此您有怎样的看法?差旅管理公司怎样适应这样的转变?就您看来,科技在这样的转变中发挥了多大的作用?

答:差旅管理行业和差旅趋势一直都在变。科技是促进这种改变的一项关键驱动因素,但也是解决所存在问题的最佳方式。商旅人员面临的主要挑战包括移动性(完成预订、行程管理等)、公司合规性、办理酒店入住/退房、解决行程受干扰的问题和安全问题。

而企业面临的挑战,则包括耗费大量时间与供应商议价、费用管理,要为了促进转变、提高合规性而对数据进行分析。

差旅管理公司发挥着至关重要的作用,因为其具备最佳的条件,能够通过支持移动性、行程管理、差旅跟踪、费用报销自动化、航班中断时重新预订、自动化协议和虚拟体验的科技产品来同时为差旅人员和企业解决上述问题。

尽管科技是重要的,但其必须要对差旅人员起到帮助作用。对于我们来说,一切都要以客户为中心,要倾听人们想要什么,并着手去创建其所想的内容。我们所提供的内容,需要让人们能够更轻松地做出决定并在出行途中获得需要的信息。

这是一个竞争激烈的市场,全球各企业也在向个人助理等内部员工分配更多的差旅管理职责。在此背景下,差旅管理公司要怎样做才能够生存?

答:创新是长期生存的关键。务必要成为颠覆者,一定要有别于传统,要不断演变,将用户体验置于第一位,将其作为差旅管理公司一切事务的中心。我们聆听客户倾诉,让他们有机会提供反馈意见。这样做,推动CTM发展的就是客户,而不是竞争对手。

CTM公司内部的重点则是不断推动员工创新并制定明智的决策。我们要了解真正的文化价值转变(例如日益渴求工匠精神、有机食品、精湛的技艺)和短时风潮(例如行李牌、游戏奖励等)之间的区别。我们在开展自己的业务和解读这个行业时都注重了这一点。同时还要了解不同年代人们之间的区别,例如千禧一代非在必要时不太愿意与人交谈。到2018年年底,智能手机的整体持有趋势将出现转变。

您认为差旅产品买家所面临的挑战还有哪些?其差旅管理公司能够给予怎样的帮助?

答:到2018年,有优惠价格的酒店房间库存短缺将成为一项更大的挑战。这一挑战在企业采购时为其带来了难题。共享经济带来的冲击也在发挥效应。不过我们的差旅人员住宿时长通常为1.8晚,因此目前对Airbnb等服务的需求还极小。并且买家还会考虑对安全和照顾义务问题。

您认为差旅和会展业之间有怎样的融合?双方更多的融合能否带来更大效益吗?

答:这是当然。Event Travel Management(会议差旅管理)是CTM的一个业务部门。此团队能够利用CTM的全球差旅购买力和一流的技术解决方案来实现会议体验、并为我们的客户带来价值。CTM与这个部门的关系完全有助于双方进一步的融合,因为其能够带来完整的端到端体验,且能够将奖励性差旅项目纳入到会议管理中。

整合型科技确保了在同一地点整合差旅和会议。客户便可以在搜索航班现场库存的同时注册酒店。

我们处于一个有趣的、不断变化的地缘政治环境中。包括英国脱欧谈判在内对差旅行业形成了怎样的冲击?

答:这是一个有趣的时代。但重点是要努力区分哪些将对我们的生活和工作产生影响,哪些被夸大了。差旅人员有可能会担心的问题是在某些地区会暴露于危险之中。同样重要的是必须要意识到签证政策和移民政策的变更。最好的方法就是确保科技能够促成与差旅人员之间快速清晰的沟通,并确保贯彻照顾义务责任。

就经济环境而言,我们看到美国和欧洲经济都出现了一些复苏的迹象。据预测,2018年企业差旅市场不会出现极大的转变,需求增长较缓慢。CTM认为自己拥有多元的商业模式,因此能够充分利用全球经济的复苏。在美国这个分散的市场,存在着大量的机会。英国脱欧或许也能带来一些机会。客户的商业活动自英国宣布脱欧以来已有极大的恢复。

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