商旅服务:酒店娱乐化号角已响起,酒店行业创新有趣的设计或成未来潮流

2017-12-26 15:28:11 酒店评论 8503

商旅服务酒店娱乐化号角已响起 创新有趣的设计或成未来潮流

娱乐化创新已经成为一些“嗅觉敏锐”的酒店放大招的重要“套路”。

美国最大媒体与娱乐业顾问机构创办人迈克尔·沃尔夫认为娱乐因素已经成为产品与服务的重要增值活动。成功嫁接“娱乐”基因是当今企业获得成功的有效手段。啤酒本是快销品,价格折扣一向是促进销售的杀手锏,可青岛啤酒却在《魔兽》电影上映之际巧借游戏娱乐的东风,凭借《魔兽》纪念罐实现了高价照样畅销的奇迹(500ml装易拉罐售价7.5元)。百年老店与娱乐本无牵连,青啤尚且不遗余力地移植娱乐精神,酒店行业作为典型的休闲业态,更应思考在娱乐经济大行其道的今天如何“博顾客一乐”,毕竟娱乐本身就是很棒的休闲方式。

“未来好住的酒店已经不稀奇了,以后的酒店一定要好玩、有趣。”首旅如家酒店集团总经理孙坚如是说。据了解,现实中,娱乐化创新已经成为一些“嗅觉敏锐”的酒店放大招的重要“套路”。

商旅服务:硬件设计,妙趣横生

位于日本松本市的一家倒立餐厅,从建筑到室内装饰都是上下颠倒的。特别有趣的是:顾客进入餐厅,迎面哈哈镜映出的顾客也是头朝下脚朝上的形象,犹如进了失重倒立的世界;乐高是孩子最喜爱的玩具之一,甚至很多成年人也是乐高的拥簇者,试想如果能够住进一个由乐高搭建而成的酒店,乐高游戏无处不在,那么顾客一定会童心大发吧;坦桑尼亚有一座网红酒店,名曰漂浮旅馆,位于桑吉巴尔岛曼塔度假村里,旅馆共有三层,部分漂浮在水面上,部分潜伏在水底,夜晚来临,你在屋内入眠,鱼儿在窗外相伴,乐趣十足。

 商旅服务:酒店娱乐化号角已响起,酒店行业创新有趣的设计或成未来潮流

除了外观及主题环境的创意设计,融入高科技也是酒店增加硬件趣味性的有效手段。小帅影院影视酒店行业务线总经理孙春晓认为,对于客人而言,只有有趣的体验才会久留。不少酒店将影院搬进客房,创造身临其境的观影体验,深受消费者欢迎。如家推出的智能套房,通过“掌上如家”APP,实现预订、入住、开门、控制房内灯光和智能设备一条龙服务,瞬间吸引了年轻人的眼球,大赞酒店黑科技的炫酷、有趣。美国加利福尼亚州有一间奇怪的餐厅,名为“飞碟”。走进这间餐厅,看不见侍者,但见杯盘“满天飞”。座位上放有菜单,客人选中了食物就向桌面一个小圆洞说话,大概15分钟后,菜品会自动从空中“飞”下来,餐毕再向桌上的小圆洞吩咐,那些杯盘又自动“飞”回厨房。买单时,桌子上会显示消费总额,只要把钞票放进一个附在桌边的小箱子内就可离去……随着大众娱乐的发展,将酒店枯燥的空间变得有趣,或许正是未来的一股潮流。

商旅服务:活动策划,乐在其中

迈克尔.沃尔夫指出,娱乐之所以如此受到当代消费者的追捧,是因为娱乐在根本上满足了人类归属感的需要。人类需要群体归属感,无论是群情激昂的球场,激烈或深情的对话,都让人从“我”扩大成“我们”,赋予人们企盼的分享与归属感。因此,娱乐活动不但拉近了产品服务与顾客间的距离,也间接满足了现代人对归属感的渴望。这正是当代娱乐经济兴起的根本原因。从上述表述不难看出,如果没有互动和参与,酒店硬件设计再创意无限、妙趣横生,消费者也仅是被动的旁观者。只有注重消费者的深度卷入,他们才能在“撸胳膊挽袖子”的实际参与中获得分享感与归属感,从而达到心灵共鸣与内心喜悦的境界。

河南唐河县一家小餐馆的老板忽发“棋”想,决定用棋赛招徕顾客。棋赛中所有棋子都是特制的小酒饼,顾客双方对奕时,只要吃掉对方的“棋子”,对方便要将杯中的酒喝掉。由于活动过程中既可以喝酒,又可以下棋取乐,所以深受棋迷酒友的欢迎,来餐馆就餐的客人乐不思蜀,餐馆的生意也异常兴隆。再比如,缅甸某餐馆提供菜肴时,由厨师将锅内的菜品甩至十米外的地方,客人手里拿着盘子等着接菜,你甚至会看到厨师拿着锅、勺与顾客一起随着音乐翩翩起舞的场景,让人忍俊不禁。娱乐化的活动设计理念能让一家家普通的街边小店门庭若市,对于酒店来说是否也有相同的功效呢?

某酒店在大堂内设置游戏旋转盘,客人可以依据旋转盘旋转后所指的价格支付房费,当然他们也可能会获得免费入住酒店的好运;旧金山迪斯尼酒店为迎合蹦床爱好者的喜好,特设有20个弹性极佳的蹦床,这些蹦床可跃起5、6米高,深受客人的欢迎;美国拉斯维加斯的MGM大酒店引入过山车,顾客在酒店里就可以领略肾上腺素飙升的感觉。入住酒店需要带上白色鬼魅面具,在这里前台、服务生、保安都变成了演员,客人不留神也闯入了一段剧情之中,对于未知的忐忑和探索欲让人既紧张又兴奋,这就是亚朵推出戏剧主题酒店The Drama。

上述娱乐活动的设计或惊险,或滑稽,或清新,或高雅,但都十分重视消费者的深度参与,把消费者由看客变作了实际的参与者,方显“乐在其中”的真谛。

商旅服务:跨界协作助力“众乐乐”

互联网将世界经济变成了可以互通有无的大平台,跨界已经成为实现多方共赢、共同成长的必备商业手段,酒店娱乐化经营也概莫能外。

ZMAX是铂涛集团旗下中端酒店品牌,致力于打造城中最FUN的智能&社交酒店,其下设的“城中最潮派对主场ZOLO搜乐堂”,颠覆酒店传统,倡导自由社交,将酒店大堂设置为融入住接待、商务洽谈、休闲娱乐及社交清吧4合1于一体的创新式大堂,ZOLO搜乐堂里会摆放60寸社交电子屏,只要客人乐于分享,便可在上面显示签到、入住、开趴、邀游以及晒照等信息。ZOLO搜乐堂搭建的公共社交平台,让志同道合的客人和城中潮人们积极响应,客人可以在此自由社交,随心畅享美妙瞬间,还会不定期举办或由客人自行发起各种主题派对。今年上半年在成都举办的“花漾1930民国风情”主题派对正是ZOLO搜乐堂派对的一个展现形式。此次活动由ZOLO搜乐堂与成都招商会议举办方联合举办,一方面使得ZMAX酒店更加声名远扬,另一方面也为成都招商会的顺利开展进行了预热,吸引了大量投资商的目光。

 商旅服务:酒店娱乐化号角已响起,酒店行业创新有趣的设计或成未来潮流

途家与神州专车展开基于品牌跨界的h5传播,用户自发上传照片进行刷脸,参与互动、进行投票,获得实物奖品福利。照片刷脸这一新奇好玩儿的活动吸引了众多参与者,途家市场公关部品牌BD经理于斌介绍称,活动整体参与投票数量在10w+、整体品牌曝光量达到2000w+。

“独乐乐”不如“众乐乐”,跨界娱乐化经营可以让原本无关的元素相互渗透、相互融合,从而给酒店品牌一种立体感和纵深感,带给消费者的乐趣点更多,更异彩纷呈。在消费者乐不可支的过程中,酒店与合作品牌,也可以在跨界过程中实现共赢。

商旅服务:营销创意也要high起来

武昌一家咖啡厅因为娱乐化营销大火特火,该咖啡厅发布了一则微信营销信息:“只要你穿长裙进店,就能花最少的银子来我们咖啡厅自拍+豪吃一顿。同行一人穿长裙,全单7.9折!同行2人穿长裙,全单6.9折!同行3人穿长裙,全单5.9折!同行4人穿长裙,全单4.9折!男人的折扣逆天,同行只需1个男人穿裙子,直接全单2.9折!”一时间,长裙飘飘的客人络绎不绝,很多顾客表示这个促销点子很有趣、很刺激,想来试试。

铂涛超过8000万的会员群体以80、90后为主,他们爱做行程计划、喜欢分享经验、晒出游、爱拼车、交友等等,有强烈的旅游社交愿望。基于此,铂涛推出“陌生人旅行”项目,让铂涛8000万会员中的单身人群通过官方微信、app社交模块凭兴趣交友,再结伴去铂涛已开店的海外目的地旅行。由于营销方式对年轻人的心思,新鲜好玩儿,项目报名人数达1.5万。值得一提的是,有一对陌生会员在活动结束后真的成为了情侣,为人们津津乐道,铂涛也根据这个故事拍摄了视频广告进行二次传播。

现代营销学之父菲利普科特勒说,营销1.0版关注产品,2.0版关注加强与顾客的情感连接,3.0版则尊重顾客本身的价值观。温德姆酒店集团大中华区总裁刘晨军指出,在当今吸引年轻人的品牌中,游戏类品牌占据了绝对优势,娱乐需求是当代年轻人的首要需求,娱乐是新一代消费者信奉的消费精神。因此,酒店娱乐化营销理应成为酒店营销的3.0版本,无娱乐,不营销!

酒店经营也要重视娱乐精神

总而言之,酒店经营已经进入了“你若无趣,我就无感”的游戏时代。不管你是否愿意,酒店娱乐化经营的号角已经响起,与其墨守陈规被消费者遗忘,为何不脑洞大开,幽消费者一默,在娱乐经济时代的商海中继续笑傲江湖?

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